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Para productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, se deben realizar a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas en el país.

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• Envía un correo electrónico a profesorhass@gmail.com indicando tu número de pedido, dirección de recolección y productos a devolver.

• En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución.

• El producto a devolver debe(n) estar sin uso, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).

• No son elegibles para cambio ni devolución los Bonos de Regalo ni los productos de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday o adquiridas con descuento diferente a un cupón.

• Los cambios de los productos se hacen por productos de igual o menor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.

• En el primer cambio o devolución Profesor Hass asume el costo del envío, a partir del segundo cambio el Usuario asume el costo de envío.

• Profesor Hass se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

• Todos los reembolsos se efectuarán a través de bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Profesor Hass reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

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DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a profesorhass@gmail.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

Profesor Hass brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Profesor Hass el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Profesor Hass dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Profesor Hass efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Profesor Hass para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.

Los productos a devolver debe(n) estar sin uso, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Profesor Hass no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

REEMBOLSOS

Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo profesorhass@gmail.com (1) la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero, o que (2) suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria.

Los reembolsos serán procesados por parte de Profesor Hass en un plazo de hasta dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.